Políticas de Reembolso
Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – Luna Kids
Na Luna Kids, queremos que sua experiência de compra seja segura e satisfatória. Por isso, nossa política de trocas, devoluções e reembolsos segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Produto com Defeito
Todos os produtos comercializados pela Luna Kids possuem garantia contra defeitos de fabricação.
Caso seu produto apresente algum defeito, entre em contato com nossa equipe informando:
- Nome completo;
- CPF;
- Número do pedido;
- Produto com defeito;
- Descrição detalhada do problema;
- Fotos ou vídeos que demonstrem o defeito (quando solicitado).
Nossa equipe realizará a análise da solicitação e responderá em até 7 dias úteis.
Se o defeito for confirmado, o cliente poderá escolher uma das seguintes opções:
- Receber um novo produto igual ao adquirido;
- Receber outro produto de valor equivalente;
- Receber um cupom de crédito para compras futuras;
- Solicitar o reembolso integral do valor pago.
O prazo para solicitar a garantia por defeito é de até 90 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para produtos duráveis.
Produto Diferente do Pedido
Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após a confirmação do erro, providenciaremos a substituição sem custos para o cliente.
Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para exercer esse direito, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso;
- Estar em perfeitas condições;
- Conter a embalagem original, manuais e acessórios, quando houver.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Reembolso
Depois que a devolução for aprovada e o produto recebido em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado.
Os prazos variam conforme a forma de pagamento:
Cartão de Crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
O prazo para que o valor apareça na fatura depende exclusivamente da operadora do cartão, podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
PIX
O reembolso será realizado para a mesma conta utilizada na compra em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Boleto Bancário
O valor será devolvido por transferência bancária para uma conta de titularidade do comprador em até 10 dias úteis após a aprovação da solicitação.
Produtos que não poderão ser devolvidos
Não serão aceitas devoluções de produtos:
- Com sinais de uso inadequado;
- Danificados por mau uso;
- Sem embalagem original (quando indispensável);
- Com acessórios ou itens faltantes;
- Enviados sem autorização prévia da nossa equipe;
- Fora dos prazos previstos nesta política.
Caso o produto não atenda aos critérios para devolução, ele poderá ser reenviado ao cliente.
Custos de Envio
Nos casos de:
- produto com defeito de fabricação;
- erro no envio realizado pela Luna Kids;
todos os custos de devolução e reenvio serão de responsabilidade da Luna Kids.
Nos casos de devolução por arrependimento da compra, os custos de envio seguirão o que determina a legislação vigente e as condições informadas durante o atendimento.
Como solicitar uma troca ou devolução
Entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:
- Nome completo;
- CPF;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
Nossa equipe fornecerá todas as orientações para o processo de troca, devolução ou reembolso.
Fale Conosco
Se precisar de ajuda, nossa equipe estará à disposição para atendê-lo.
E-mail: suporte@lunakidsloja.com.br
Na Luna Kids, trabalhamos para oferecer uma experiência de compra segura, transparente e de confiança para toda a família. 💜