Políticas de Envio e Prazo
Política de Envio e Prazo – Luna Kids
Na Luna Kids, trabalhamos para que sua experiência de compra seja simples, segura e transparente. Abaixo você encontra todas as informações sobre nossos envios, prazos e entregas.
Prazo de Entrega
Os pedidos da Luna Kids podem ser enviados a partir de fornecedores nacionais e internacionais, sempre selecionados com foco em qualidade e segurança.
O prazo de entrega varia conforme a origem do produto e a região de destino.
Produtos com estoque nacional
Prazo estimado de entrega:
3 a 10 dias úteis após o envio.
O prazo pode variar conforme o CEP informado no momento da compra.
Produtos com estoque internacional
Prazo estimado de entrega:
7 a 20 dias úteis após o envio.
O prazo poderá variar conforme a localização do destinatário e o processo logístico da transportadora.
Dias úteis não incluem sábados, domingos e feriados.
Como funciona o envio?
Após a confirmação do pagamento:
✅ Seu pedido entra em preparação.
✅ Os produtos são separados e embalados cuidadosamente.
✅ O pedido é enviado à transportadora responsável.
✅ O código de rastreamento é enviado para o e-mail cadastrado em até 7 dias úteis.
Durante todo o processo você poderá acompanhar a entrega através do rastreamento.
Garantia de Entrega
Todos os pedidos possuem rastreamento.
Caso ocorra extravio confirmado pela transportadora antes da entrega ao cliente, a Luna Kids se responsabiliza pelo envio de um novo produto ou pelo reembolso integral do valor pago.
Frete
Frete Grátis
- Produtos nacionais: 3 a 10 dias úteis após o envio
- Produtos internacionais: 7 a 20 dias úteis após o envio
Rastreamento do Pedido
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento por e-mail.
Você poderá acompanhar sua encomenda:
- Pela página de rastreamento da Luna Kids;
- Pelo link enviado em seu e-mail;
- Ou através dos Correios e plataformas de rastreamento compatíveis.
É normal que o rastreamento leve entre 5 e 10 dias úteis para exibir as primeiras movimentações.
Endereço de Entrega
Digitei o endereço errado. O que fazer?
Entre em contato com nossa equipe o mais rápido possível.
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, realizaremos a alteração sem custos.
Após o despacho, infelizmente não será possível alterar o endereço informado.
A Luna Kids não se responsabiliza por pedidos que não possam ser entregues devido ao preenchimento incorreto ou incompleto do endereço pelo cliente.
Tentativas de Entrega
Caso não haja ninguém para receber o pedido, a transportadora poderá:
- realizar novas tentativas de entrega;
- disponibilizar a encomenda para retirada em uma agência dos Correios, quando aplicável.
Caso a encomenda retorne ao remetente por ausência do destinatário ou não retirada dentro do prazo informado pela transportadora, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
Pedidos enviados separadamente
Pedidos contendo vários produtos poderão ser enviados em pacotes diferentes.
Isso acontece porque alguns itens podem estar em centros de distribuição distintos.
Caso isso aconteça, você receberá mais de um código de rastreamento.
Problemas na Entrega
Se ocorrer qualquer problema durante a entrega, nossa equipe estará pronta para ajudar.
Situações mais comuns:
- Rastreamento ainda sem atualização (normal nos primeiros dias);
- Rastreamento sem movimentação por vários dias;
- Pedido marcado como entregue, mas não localizado;
- Dificuldades com a transportadora.
Sempre entre em contato conosco para que possamos verificar o ocorrido e oferecer a melhor solução.
Possíveis Atrasos
Embora trabalhemos para cumprir todos os prazos informados, algumas situações podem causar atrasos, como:
- greves;
- períodos de grande demanda;
- condições climáticas;
- fiscalização alfandegária (quando aplicável);
- problemas operacionais das transportadoras.
Esses fatores estão fora do controle da Luna Kids, mas nossa equipe acompanhará seu pedido até a conclusão da entrega.
Avisos Importantes
- O prazo de entrega começa a contar após a confirmação do pagamento.
- Não é possível acelerar o envio após o pedido ser processado.
- Os prazos informados são estimativas e podem sofrer pequenas variações conforme a logística da transportadora.
- Caso seu pedido apresente qualquer problema durante a entrega, entre em contato com nossa equipe de atendimento.
Precisa de ajuda?
Nossa equipe está sempre pronta para atender você.
E-mail: suporte@lunakidsloja.com.br
Será um prazer ajudar! 💜