Perguntas Frequentes (FAQ)
FAQ – Central de Atendimento Luna Kids
Pagamento
• Em quanto tempo o pagamento é aprovado?
Os pagamentos realizados com cartão de crédito normalmente são aprovados em poucos minutos. Em alguns casos, a confirmação pode levar até 2 dias úteis, dependendo da operadora do cartão.
Pagamentos via PIX são aprovados rapidamente após a confirmação da transação.
Caso o pagamento seja realizado por boleto bancário, a compensação pode ocorrer em até 3 dias úteis.
O prazo de envio do pedido começa a contar somente após a confirmação do pagamento.
Rastreamento
• Em quanto tempo recebo meu código de rastreamento?
Após a confirmação do pagamento, seu pedido entra em preparação e o código de rastreamento é enviado para o e-mail cadastrado em até 7 dias úteis.
Caso não encontre o e-mail, verifique também sua caixa de spam ou lixo eletrônico.
• Meu código de rastreamento não mostra informações. É normal?
Sim. Após a emissão do código, a transportadora pode levar entre 5 e 10 dias úteis para atualizar as primeiras informações no sistema de rastreamento.
Durante esse período, é normal que ainda não apareçam movimentações.
Prazos de Entrega
• Em quanto tempo receberei meu pedido?
Os produtos da Luna Kids são enviados diretamente de fornecedores nacionais e internacionais cuidadosamente selecionados.
O prazo médio de entrega é de 7 a 20 dias úteis, podendo variar conforme a região do Brasil e a logística da transportadora.
O envio é realizado em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Em períodos de alta demanda, greves, recessos, condições climáticas ou outros fatores externos, o prazo poderá sofrer alterações.
• Meu pedido está seguro?
Sim!
Todos os pedidos da Luna Kids possuem rastreamento e acompanhamento durante todo o processo de entrega.
Caso ocorra extravio confirmado pela transportadora, nossa equipe prestará todo o suporte necessário conforme nossa Política de Reembolso e Garantia.
• Posso receber mais de um pacote?
Sim.
Caso seu pedido contenha produtos enviados por fornecedores diferentes, eles poderão chegar em entregas separadas, sem custo adicional.
Como rastrear meu pedido?
Assim que seu código de rastreamento estiver disponível, ele será enviado por e-mail.
Você poderá acompanhar sua entrega:
- Pelo link enviado em seu e-mail;
- Pela página de rastreamento da Luna Kids;
- Ou utilizando plataformas como 17Track e o site dos Correios, quando aplicável.
Alteração de Pedido
• Informei o endereço errado. O que faço?
Entre em contato com nossa equipe o mais rápido possível.
Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, faremos a alteração sem problemas.
Após o despacho, infelizmente não será possível alterar o endereço.
• Posso alterar a cor ou o modelo do produto após a compra?
Após a confirmação do pagamento, os pedidos entram automaticamente em processamento.
Por esse motivo, não é possível alterar modelo, cor ou variação do produto após o pedido ser processado.
Caso seja necessário, você poderá solicitar a troca dentro do prazo previsto em nossa Política de Trocas e Devoluções.
Cuidados com o Endereço
• Destinatário ausente
Certifique-se de que haverá alguém disponível para receber a encomenda.
Caso ninguém esteja presente, a transportadora poderá realizar novas tentativas ou encaminhar o pedido para retirada em uma agência dos Correios, conforme as regras da transportadora responsável.
Se o pedido retornar ao remetente por ausência do destinatário, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
• Endereço incorreto ou incompleto
É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega.
Caso o pedido retorne devido a endereço incorreto ou incompleto informado no momento da compra, será necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio.
Cancelamentos
• Posso cancelar um pedido antes de recebê-lo?
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, entre em contato imediatamente com nossa equipe para verificarmos a possibilidade de cancelamento.
Caso o pedido já tenha sido despachado, será necessário aguardar o recebimento e solicitar o procedimento conforme nossa Política de Devolução.
• Quero cancelar um pedido que já recebi.
Você poderá solicitar devolução por arrependimento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O produto deverá estar sem sinais de uso e em sua embalagem original.
Trocas e Reembolsos
• Meu produto chegou com defeito.
Caso seu produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe em até 7 dias após o recebimento.
Nossa equipe analisará o caso e orientará sobre a troca ou substituição.
• Não fiquei satisfeito com meu produto.
Você poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Ainda ficou com alguma dúvida?
Nossa equipe está pronta para ajudar!
E-mail: suporte@lunakidsloja.com.br
Responderemos sua solicitação o mais breve possível para garantir a melhor experiência de compra na Luna Kids. 💜