Políticas de Troca e Devolução
Política de Trocas e Devoluções – Luna Kids
Na Luna Kids, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) para garantir um processo de troca e devolução transparente e seguro.
Cancelamento da Compra (Direito de Arrependimento)
Se a compra foi realizada pela internet, você poderá desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar o cancelamento:
- Entre em contato com nossa Central de Atendimento;
- Informe o número do pedido e o motivo da solicitação;
- Nossa equipe enviará todas as orientações para a devolução do produto.
Após o recebimento e análise do item devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Condições para Devolução
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso;
- Estar em perfeitas condições;
- Ser devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original;
- Conter todos os acessórios, manuais e brindes (quando houver).
Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente.
Como funciona a devolução?
Após a solicitação ser aprovada:
- Nossa equipe enviará todas as instruções para a devolução;
- Quando aplicável, será fornecido um código de postagem para envio pelos Correios ou transportadora indicada;
- Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição, será realizada uma análise de qualidade.
Essa análise poderá levar até 7 dias úteis.
Após a aprovação, iniciaremos imediatamente o processo de troca ou reembolso.
Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de Crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 7 dias úteis.
O prazo para o valor aparecer na fatura depende da operadora do cartão e poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
PIX
O reembolso será realizado na mesma conta utilizada na compra em até 10 dias úteis.
Boleto Bancário
O valor será devolvido por transferência bancária para uma conta de titularidade do comprador em até 10 dias úteis.
Troca de Produtos
Caso deseje trocar um produto, basta entrar em contato com nossa equipe.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.
Caso o mesmo produto não esteja disponível, você poderá escolher uma das seguintes opções:
- Receber outro produto de valor equivalente;
- Escolher um produto de maior valor, realizando o pagamento da diferença;
- Receber um cupom de crédito para utilizar em futuras compras;
- Solicitar o reembolso do valor pago.
Custos da Troca
Quando a troca ocorrer por:
- defeito de fabricação;
- produto enviado incorretamente pela Luna Kids;
todos os custos de envio serão de responsabilidade da Luna Kids.
Nos casos de troca por escolha pessoal (como cor, modelo ou arrependimento), os custos poderão seguir as condições informadas pela nossa equipe de atendimento e a legislação vigente.
Produtos que não poderão ser trocados
Não será possível realizar trocas ou devoluções de produtos:
- Com sinais de uso;
- Danificados por mau uso;
- Sem embalagem original (quando indispensável);
- Com acessórios faltando;
- Enviados sem autorização prévia da equipe da Luna Kids;
- Solicitados fora dos prazos previstos nesta política.
Promoções e Kits
Em compras realizadas com descontos progressivos, kits promocionais ou campanhas especiais, o reembolso será calculado com base no valor efetivamente pago pelos produtos, considerando os descontos aplicados no momento da compra.
Caso a devolução seja parcial e comprometa as condições da promoção, o valor do reembolso será recalculado proporcionalmente.
Prazo para Solicitação
- Arrependimento da compra: até 7 dias corridos após o recebimento.
- Produto com defeito: até 90 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor para produtos duráveis.
Atendimento
Se precisar solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe informando:
- Nome completo;
- CPF;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos do produto (quando necessário).
E-mail: suporte@lunakidsloja.com.br
Nossa equipe terá o maior prazer em ajudá-lo. 💜